Kebijakan Refund

1. Apa yang diatur halaman ini

Yang diatur di sini hanya biaya langganan Solfix HR. Gaji, iuran BPJS, dan pajak karyawan Anda tidak pernah melewati PT. Solfix Digital Nusantara, sehingga koreksi atas pembayaran tersebut sepenuhnya diurus perusahaan Anda sendiri.

2. Masa percobaan

Masa percobaan 1 bulan gratis dan tidak memerlukan pembayaran, sehingga tidak ada yang dikembalikan. Gunakan masa itu untuk memastikan Solfix HR sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda sebelum membayar tagihan pertama.

3. Yang dikembalikan

Tagihan bulanan yang sudah dibayar pada umumnya tidak dikembalikan, kecuali dalam keadaan berikut:

• Pembayaran ganda atau kelebihan transfer. Satu tagihan terbayar lebih dari sekali, atau nominal yang ditransfer lebih besar dari tagihan. Kelebihannya dikembalikan.
• Salah tagih oleh sistem. Tagihan terbit dengan nominal atau jumlah karyawan yang tidak sesuai data Anda saat tagihan terbit, atau terbit untuk periode yang seharusnya gratis. Selisihnya dikembalikan.
• Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan kami dalam waktu lama, yaitu tidak dapat diakses sama sekali lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan, karena gangguan di sisi kami. Tagihan periode tersebut dikembalikan penuh.

4. Yang tidak dikembalikan

• Periode yang sedang atau sudah berjalan, termasuk bila Anda berhenti di tengah bulan. Tidak ada perhitungan prorata, baik untuk penagihan maupun pengembalian; layanan tetap dapat dipakai sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Karyawan yang keluar setelah tagihan terbit. Tagihan dihitung dari jumlah karyawan aktif saat terbit; perubahan sesudahnya berlaku di tagihan bulan berikutnya.
• Gangguan di luar kendali kami, seperti internet atau perangkat Anda bermasalah.
• Masa penangguhan karena tagihan menunggak, dan akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke solfixdigitalnusantara@gmail.com dari alamat email pemilik akun perusahaan, paling lambat 30 hari kalender sejak tanggal pembayaran (atau sejak gangguan berakhir, untuk alasan gangguan layanan), dengan menyertakan:

• nama perusahaan yang terdaftar;
• nomor tagihan;
• bukti transfer (tangkapan layar atau berkas dari aplikasi bank);
• nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening pengirim;
• alasan pengajuan.

Pengajuan lewat WhatsApp 0823-7515-6146 kami terima untuk mempercepat, tetapi buktinya tetap dikirim lewat email supaya terekam.

6. Proses dan lama waktu

Pengajuan diperiksa dan dijawab dalam 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikirim dalam 7 hari kerja sejak persetujuan ke rekening pengirim pembayaran semula — bukan ke rekening lain, karena itulah cara memastikan dana kembali ke pembayarnya. Biaya transfer ditanggung PT. Solfix Digital Nusantara.

Bila pengajuan ditolak, kami menyebutkan alasannya secara tertulis, dan Anda dapat mengajukan keberatan dengan bukti tambahan.

7. Pertanyaan

Pertanyaan tentang kebijakan ini dijawab lewat kanal di halaman Kontak.